现象描述

SMC、RM或者终端上进行会控操作反应慢。

关键字

会控、反应慢

可能原因

1. SMC/RM服务器系统异常（CPU、内存占用率过高，磁盘空间不足）。
2. 终端系统异常（CPU、内存占用率过高）。
3. MCU系统异常（CPU、内存占用率过高）。

排查思路及步骤

先排查常见、简单错误，再排查系统故障。排查全景图如图1所示。

1. 登录SMC/RM服务器，查看是否存在CPU、内存占用率过高或者磁盘空间不足的情况。

2. 登录终端命令行，查看是否存在CPU、内存占用率过高的情况。

3. 登录MCU命令行，查看是否存在CPU、内存占用率过高的情况。

具体操作描述

1. 登录SMC/RM服务器，查看是否存在CPU、内存占用率过高或者磁盘空间不足的情况。

    

   打开任务管理器查看服务器CPU和内存的使用情况：

   

   如果有存在CPU或者内存占用率达到95%以上，则需要对系统进行排查和优化。可以通过分别按CPU和内存排序，来找到CPU和内存的消耗大户，然后进行优化。

   

   

   打开计算机查看磁盘占用情况：

   

   如果存在C盘或者SMC/RM安装盘剩余空间少于1G， 则需要对磁盘空间进行优化。

    

2. 登录终端命令行，查看是否存在CPU或者内存占用率过高的情况

    

   9000系列终端（默认用户名/密码: debug/debug）

   在终端命令行执行bsp exe memShow查看内存使用情况：

   

   如果空闲内存少于1000000bytes， 则说明系统出现了异常。

   在终端命令行执行bsp spy查看内存使用情况：

   

   VIDL进程的占用率表示系统的空闲率，如果持续小于2%，则说明系统出现了异常。

   TE系列终端

   TE40、TE50、TE60、TE80可以使用串口登陆命令（默认用户名/密码: root/Change_Me），然后执行top进行查看。

   

   如果空闲内存少于1000K，则说明系统出现了异常；如果a8跟rc占用的CPU和大于95%则说明系统出现了异常。

    

3. 登录MCU命令行，查看是否存在CPU或者内存占用率过高的情况

    

   在命令行执行dis cpu查看CPU和内存占用情况（默认用户名/密码: administrator/Change_Me）

   

   如果CPU或者内存占用率持续在99%以上，则说明系统出现了异常。

信息收集

1. 组网信息，设备IP，版本信息，会议信息（截图），会场信息（截图）、配置文件（RM、MCU和终端的）。
2. 获取SMC/RM服务器CPU、内存占用率截图，进程对CPU、内存占用情况截图和磁盘占用率截图。
3. 获取终端CPU和内存占用情况截图。
4. 获取SMC/RM日志和所在服务器的日志。
5. 获取终端日志。
6. 运行【MCU信息收集工具】，通过【1】收集问题现场信息，通过【9】获取问题重现过程中的跟踪信息
7. 获取MCU的一键定位信息。