华为视频会议MCU DSP加载失败。下面五极信息技术就来说说我们应该如何处理。

关键字

资源不足（多画面、语音端口、适配资源不足），会议无法召开、告警

可能原因

1. 通风条件差、环境问题温度高、风扇故障等原因导致温度过高;
2. 半夜鸡叫没有开启，并且长时间没有重启，软件bug导致系统DSP故障;
3. DSP软件版本和NP不配对，导致系统dsp加载失败;
4. DSP扣板没有正确安装;
5. DSP扣板或者底板硬件故障.

排查思路图如图1所示。

排查思路及步骤

本问题涉及MCU单板的工作状态方面的问题，排查的大致方向如下：

• 确认是否为预警问题（TSI568告警）;
• 确认是否为温度过高
• 确认是否为软件配套;
• 确认是否为安装不正确;
• 确认是否为DSP硬件故障.

总体原则为“先定界，再定位”，排查全景图如图2所示。

图2MCU进入小系统问题排查全景图

1. 查看告警灯、run灯的亮灭情况、风扇的运转情况。
2. 登陆到MCU，查看各个单板的问题与告警信息。
3. 重启MCU，确认DSP是否可以正常加载
4. 重新升级版本，排查是否软件版本不配套。
5. 重新安装DSP扣板，确认是否可以修复。
6. DSP扣板互位置换测试，最终确认是否为硬件故障。

具体操作描述

1. 查看告风扇的运转、防尘网情况：

    

   靠近MCU，查看MCU的风扇是否与正常情况下转速相同。如果停止运转或者转速很低，说明风扇可能损坏，可以查看风扇告警灯是否亮，如果亮，请更换MCU的风扇。

   清理防尘网：具体操作参考support网站提供的文档<MCU的维护指南>进行清理。

    

2. 登陆到MCU，查看各个单板的温度与告警信息

    

   登陆到MCU，使用如下命令查看MCU的问题是否超出了正常的范围。。

   

    

3. 重启MCU，确认DSP是否可以正常加载

    

   对MCU下电或者登陆到MCU，重启MCU，重启正常启动后，查看MCU是否dsp可以正常加载。

   

    

4. 重新升级版本，排查是否软件版本不配套

    

   参考MCU的升级指导书，升级MCU，重启后，查看MCUdsp是否可以正常加载。确认方法参考步骤3.

    

5. 重新安装DSP扣板，确认是否可以修复

    

   参考MCU的扣板安装指导，正常安装后，上电，查看MCUdsp是否可以正常加载。确认方法参考步骤3.

    

6. DSP扣板互位置换测试，最终确认是否为硬件故障

    

   参考MCU的扣板安装指导，互换DSP扣板，安装后上电，查看MCUdsp是否可以正常加载。确认方法参考步骤3.

    

现有局点案例

信息收集

1. 组网信息，MCU版本信息，配置文件（RM、MCU和终端的）。
2. 问题出现时，在MCU所接交换机通过镜像方式获取MCU网口的所有包。
3. 收集一键定位信息，不支持的版本请收集日志和edr
4. 收集串口打印信息
5. 硬件交叉测试结果