我们的方案:

针对客户来电或邮件提出的技术支持类问题，采用电话、远程接入等方式，时间进行快速的问题定位、问题处理、问题跟踪。保证问题处理的高时效性，于此同时降低客户的运维开支。

同时远程支持服务也可以为现场技术支持服务的提供有力的支援，在抵达客户现场的路途中，远程支持服务提前介入，充分利用宝贵的时间资源，对问题进行诊断、分析、定位，以此作为辅助手段，加快现场技术支持的速度，从而缩短整个问题处理的时间，大大提高现场服务的时效性。

服务内容:
 

服务流程: