现象描述

会场加入会议后，无法观看远端图像或者听到远端声音。

可能原因

1. 端口被限制：只开放了视频端口或者音频端口或者对数据传输方向做限制。
2. 打开通道时只打开了音频或者视频通道，未全部打开。
3. 公私网方案配置错误：导致码流发送地址错误。

排查思路及步骤

视音频单通排查全景图如图1所示。

1. 排查网络，核实防火墙、NAT设备是否做了端口限制。
2. 排查网络，核实防火墙、NAT设备是否开启了H.323网关。
3. 排查是否公私网方案配置错误。

具体操作描述

1. 检查防火墙，NAT设备配置，排查端口是否按照通信矩阵文档配置。
2. 检查防火墙，NAT设备是否开启了H323网关，如果是，则首先关闭。
3. 打开/关闭首包学习功能尝试，登陆MCU执行以下命令：

   [MCU8650C]rtp-config

   sip nat traversal{0: disable; 1:enable}[0]:1

4. 在MCU侧和终端侧抓包，观察是否收到码流，在信令中协商出来的码流收发地址是否有异常，是否预期的终端、MCU地址。

现有局点案例